متى.. وكيف تعطي المعلومات..؟؟

” ماذا تعنى الجودة “Quality” بالنسبة لنا في حياتنا الشخصية والعملية ؟”

*تأمل جيدا في هذا التفسير المبدع*

أثناء انشغال الزوج في إعداد برنامج تدريبي له. عن علاقة الجودة لأحد عملائه، سألته زوجته وهي تعد له فنجان القهوة، وقالت ماهي الجودة Quality ؟

فأجابها:
1- إن سألتني قبل إعداد فنجان القهوة عن مقادير القهوة والسّكر فهذه تسمىّ جودة المطابقة بتحقيق إحتياجات العميل Customer Needs.

2- وإن عملتيها بشكل ورائحة جميلة فهذه تسمى جودة جمال الشكل Aesthetic.

3- وإن تم عمل فنجان القهوة كما طلبته فهذه تسمى جودة الفعالية بتحقيق الأهداف Effectiveness.

4- وإن عملتيه بالكميات المحددة وبأقل استخدام لغاز الطبخ فهذه تسمىّ جودة الكفاءة في استغلال الموارد المتاحة Efficiency.

5- وإذا عملتيه بدون أن تتضرري فهذه تسمى جودة السلامة Safety.

6- وأثناء حملك الفنجان دون حدوث أي أضرار لما حولك فهذه جودة تقليل المخاطر Decreasing risks.

7- أما إذا عملتيه في الوقت المحدد لي لأتناوله ساخناً فهذه تسمىّ جودة التوقيت Timing.

8- وإن كنت عملتيها عن خبرة ومعرفة دون تجربة وخطأ فهذه جودة الجدارة والأهلية Competency.


9- – وإن تقدمي فنجان القهوة لي وأنت مبتسمة وبنفس طيبة فهذه جودة العناية بالعميل Customer Care.

10- وإن كنت ممتن وشاكراً لك فهذه جودة إشباع رغبات العملاء Customer Satisfaction.


11- وإن كنتُ سوف أبقى ممنون لك ولا اذهب خارج البيت للبحث عن قهوة في Coffee Shop فهذه جودة السمعة Reputation.

12- وإن قدمت فنجان القهوة و بجانبه قطعة صغيرة من الشوكولاته فتلك قيمة مضافة للخدمة “Add Value”

13- هذه بعض أبعاد الجودة Quality Dimensions التي تحكم التنافسية في أي مجال والتميز على الآخرين في المنتجات والخدمات.

المهم طلع روحها وهو يشرح…

وبالاخير وعند شرب القهوة لابد من الابتسامة

إحرص على أن تكون الجودة حاضرة في جميع أعمالك الدنيوية والاخروية وعلى جميع مستوياتكم العملية والمهنية.